Daños en el transporte

Si los artículos llegan dañados, los reemplazaremos sin excepción. Por favor, notifíquenos por correo electrónico en un plazo de 3 días para que podamos resolver rápidamente el asunto. Rellene el siguiente formulario y envíenos una foto a shipping(a)1000Seeds.info. Nos encargaremos de recoger el producto dañado, lo inspeccionaremos tan pronto como lo recibamos y le enviaremos un reemplazo o emitiremos un vale para su próxima compra.

Revocación en 14 días

Si no está satisfecho con un producto de cultivo, puede cancelar su compra por escrito en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. El requisito para ello es que el producto esté intacto, sin usar y en su embalaje original. En este caso, el cliente corre con los gastos de envío.

Este es el procedimiento:

  1. Rellene el formulario de devolución que aparece al final de esta página y envíenoslo.
  2. Recibirá un correo electrónico de nuestra parte en un plazo de 3 días con una hoja de devolución, que deberá adjuntar a la devolución.
  3. Imprima esta hoja de devolución y rellene los campos necesarios para que podamos identificar la devolución de forma segura y rápida y realizar el reembolso inmediatamente.
  4. Empaque bien el artículo y asegúrese de que el embalaje original esté presente y sin daños. Envíenos el paquete.
  5. Una vez que llegue, comprobaremos los artículos y emitiremos un reembolso en su cuenta o un vale para su próxima compra con nosotros.

No hay derecho de desistimiento para los siguientes productos:

  • Semillas
  • Productos cosméticos
  • Vaporizador
  • productos perecederos
  • Mercancías selladas por razones de higiene

Garantía

Si un producto comprado a nosotros resulta defectuoso dentro de los periodos de garantía europeos (2 años), lo repararemos o sustituiremos.

  1. Rellene el formulario de devolución que aparece al final de esta página y envíenoslo. Si es posible, envíe una foto a: shipping(a)1000Seeds.info
  2. Recibirá un correo electrónico de nuestra parte en un plazo de 3 días con una hoja de devolución, que deberá adjuntar a la devolución. Nuestro servicio de atención al cliente le informará de si debe devolvernos el artículo. En este caso, organizaremos una recogida a nuestro cargo.
  3. Tan pronto como recibamos el producto, lo inspeccionaremos y lo repararemos o le enviaremos un reemplazo.

Costes de devolución

Si el artículo se devuelve en un plazo de 14 días, no reembolsaremos los gastos de envío. Si un artículo se entregó dañado o si se trata de un caso de garantía, pagaremos los gastos de envío de la devolución si ésta es necesaria. Nuestro equipo de asistencia decidirá en cada caso y le informará al respecto.

Tenga en cuenta

  • En caso de daños o defectos en el envío dentro del período de garantía, envíenos siempre una foto por correo electrónico (shipping(a)1000Seeds.info) en la que se muestren los daños de forma precisa y clara, si es posible.
  • Cuando nos devuelva la mercancía, asegúrese de que está bien embalada y protegida. Ponga la nota de devolución en el paquete para que podamos identificar con seguridad la devolución y resolver todo rápidamente para usted.
  • Las semillas y otros productos perecederos quedan excluidos del intercambio por razones de higiene